Chez Le Petit Flacon, nous appliquons une politique stricte de non-retour, non-échange et non-remboursement, sans exception, pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de contrôle qualité.
Seule exception acceptée :
Vous avez reçu un parfum totalement différent de celui que vous avez commandé (erreur de produit).
Ce qui ne constitue PAS un motif valable :
- « La quantité me semble insuffisante »
→ Tous nos flacons sont remplis manuellement avec soin et précision. Chaque commande est vérifiée avant expédition. Aucune réclamation liée à la quantité ne sera prise en compte. - « Je n’aime pas l’odeur »
→ Les préférences olfactives étant subjectives, aucun retour ne sera accepté pour cette raison. Vous êtes pleinement responsable de votre choix. - « Je doute de l’authenticité du produit »
→ Tous nos parfums sont 100 % authentiques, achetés exclusivement auprès de distributeurs agréés comme Douglas, Flaconi, Sephora Europe, etc.
→ Si vous avez le moindre doute, nous vous invitons à ne pas commander.
En cas d’erreur de parfum :
Vous devez impérativement nous contacter dans un délai de 24h après réception du colis, en fournissant :
- Une vidéo d’ouverture du colis, sans coupure,
- Une photo du flacon intact, encore scellé et non utilisé (ni ouvert, ni vaporisé).
⛔ Toute demande reçue après 24h, ou avec un flacon déjà ouvert ou utilisé, sera automatiquement rejetée, même en cas d’erreur de notre part.
Pourquoi cette politique ?
Cette règle protège notre activité artisanale, limite les abus, et garantit un service équitable et professionnel pour l’ensemble de notre clientèle.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.